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大家看到这个题目，都会觉得比较绕口。这个课程的主要听众就是我们这些非人力资源部门的员工。在丁坚老师讲解了非人力资源部门参与人力资源管理的重要性后（还是比较绕口^_^），就知道了他提出这个题目的目的了。

以下是我整理的笔记和一些心得：

整体上，课程内容分为“道”和“术”来讲，“道”描述了对人力资源的基本的和常用概念与非人力资源的角色认知，是一些比较抽象但比较重要的内容，也就是大家所说的中心思想。“术”是老师总结的一些常用的经验和解决方法。主要讲解了选拔、培训、考核和留下人才的一些基本方法。我觉得跟我们公司的文化“ 道”、“术”和“魂”很像。

开始讲了企业中对人才使用的一些误区。人力资源，一听名字就认为是拿来利用的，等到没有利用价值了，就拜拜了。这个也往往是员工离开公司的原因拉。正确的解释是，人才，是一种资本，需要去开发，让他慢慢增值的，只有员工成长了，企业才可以成长。而且要做到“8分人才，9分使用，10分待遇”，只有为员工设定较高的目标，让他跳一跳达到目标，才能让他不断的成长。然后点出了企业管理之道：敬人者，人恒敬之（也包括对员工身边的人）。举了一个例子，在 2005年的中秋和国庆双节的时候，公司老总把月饼快递到员工的老家，效果出奇的好。是公司花的钱都长生了价值，解决了在中秋发月饼的问题（发和不发都不好）。

管理者需要具备的素质和条件，总结为：德、才、学、精、力。

德，主要是强调了一点，身教大于言传。大家要用实际的行动。

才，需要如下的能力：

1 订立目标，在月底把计划贴出来。

2 分解计划，下放到员工。

3 然后 激励 。

4 行为纠偏 不断的调整。 力，就是要有体力 ，有激情。

主管 如何与人力资源部配合

1 要熟悉公司人事管理制度与作业流程。

2 尊重人力资源部门的专业性，不然很多工作就不好开展。

3 身教大于言传。

4 主动承担部门内部的人力资源的工作。

提到了一个重要的基本概念：所有直线经理首先是本部门的内部人力资源经理，然后才是本部门的业务经理。

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在选拨过程中，要树立几个正确的理念（也是我自己平时在面试中经常会犯的问题，需要自己好好的注意了）

1 最好的不一定是最合适的。只有选择了合适的人才，到合适的岗位，做正确的事，才能让他在岗位中发挥作用。

2 坚持用人之长。每个人都有一定的唱出。

3 学历不代表能力，经历不等于经验。考察经验的方法，就是出一个问题，能提出几种解决方法？

4 强调企业文化的认同感。

5 企业与应聘者之间的互动营销。只有招聘者认真负责，才能让应聘者有很好的感觉，让企业在人员心中留下良好的口碑。

6 宁缺毋滥

7 最后，要记住一点，招聘工作只有开始，没有结束。平时要多观察，可以随时随地的选拨人才。

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需要有一个规范的企业面试流程

1 与人见面，面带微笑，起身欢迎，给应聘者留下美好的第一影响。

2 递名片，自我介绍。往往忽视了这一点，最后，人家来上班了，发现人家还不知道我叫什么恩。^-^

3 介绍此次招聘的流程。（几轮，流程等）

4 简要介绍公司及产品概况（需要标准话，忌每个人口中的描述不一样）

5 介绍 招聘职位的主要职责。（这些都要核实，以免引起不必要的浪费）

6 核实证书原件。（越早越好，等到过来上班了，才发现这些问题，就等于前面做得工作都是浪费哈）

7最后尊重应聘者，让机会给他提问。说明何时通知最终结果。（不要当场就决定）承诺对应聘者的情况保密。

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学会结构化的面试 六种题型，背景性、意愿性、情境性、压力性、智能性、行为性题目。

要多问行为，而不是观点，采用STAR（situatioin 情况，task 任务，行动 action ，结果 result）如：请举出你过去一件事，以证明你具备“主动性”的心态。多问过去的真实行为，而不是假设的场景。通过追问，分析事情的真假。适当询问失败的行为事例，

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员工的培训 当好教练 ，三种方式

education教育 培训员工的知识（容易忘记），如产品介绍，规则制度等，需要考试的方式来强化

tranining训练 改变员工的技能和行为（开车，游泳，不会忘记） 反复演练

learning学习 改变员工的态度与意愿，责任感、敬业度，不过多讲解，自主学习模式，自我改进，自我感悟。

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如何迎接新人，一个字，忙。每个新来的员工都是有一定的表现欲，可以测试其在高压力状态下的表现。适应新环境，正确的引导。

平时要紧盯过程，要知道人之初，性本懒。没有附带处罚的要求是无效的。员工不会做你希望的，要不断检查的，执行力是检查出来的。需要 至上而下的行为纠偏，之下而上的主动反馈。

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需要组织面谈：

1 准备充分 2 双向沟通，多问少讲 3 问题诊断和辅导并重。4 不要谈论过去，要发展未来 5 面谈是一个持续的过程。

成立考核推行小组：

1 设立跨部门的小组负责实施考核发现的问题与改进 2 在业务处理时间外执行 3 小组成员自愿参加 4 成立专项基金来奖励

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在留人方面，找出员工最大的需求，灵活掌握，按需奖励。做到因人而异，给其最好的，不如给其最需的。都夸奖和赞美员工。“人之欲，施予人”。

通过老师的指点，发现自己工作过程发生了很多的误区，希望自己平时多注意，多关注，多观察，多准备，并多回顾，多总结。温故而知新。培养员工技能的同时，要教会他学习的方法，做人的态度。

这里，突然想到了一个比喻：学会放羊。

让羊草地上自由自在的吃草，心情才舒畅。不能多加约束，套上绳子，那羊吃得累，看羊的人呢，管的累。最后结果导致，羊没有吃饱，没有达到目地。对遵守规则的羊，要给与奖励。对不遵守规则的羊，走到其他地方的羊，要进行行为纠偏，不然，这只羊就会越界，到其他地方吃草，然后其他的羊也会跟着到其他地方吃草（从众心理）。但事先要告知外界的高压线，越界了要给与适当的惩罚。没有告知呢，是管理者的错。不知道这样描述对不对。